一、安裝前

1、填寫《富士高凈水機安裝預約單》 當顧客在售點確定購買后，導購員應當時填寫《富士高凈水器安裝預約單》，明確顧客姓名、地址、聯(lián)系方式、購買場所、購買產(chǎn)品型號、安裝時間要求、收款方式等信息。

2、與顧客確認上門安裝時間 安裝人員根據(jù)《富士高凈水器安裝預約單》上的要求，與顧客確認地址和安裝時間。

3、安裝所需工具、配件的準備 安裝人員應根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品準備好安裝工具和所有的安裝配件。如果是需要增加配件的，需要和客戶溝通落實好配件的收費情況，參考按照《富士高凈水器配件收費標準》執(zhí)行，確定是否帶配件或者開收款收據(jù)等，如果需要增加非常用工具的，要向上級負責人申請，準備妥當才出發(fā)。

4、凈水機安裝前的沖洗 按照各種產(chǎn)品的說明書進行。

二、上門安裝

1、準時到達顧客處 安裝人員應準時趕到顧客處，特殊情況如有遲到，應對顧客說聲“對不起”，并簡單表明原因。安裝人員的語言要禮貌，并面帶笑容。 安裝人員進門前，一定要換上鞋套。

2、與客戶商量確認好安裝位置 安裝時與客戶協(xié)商一個客戶認可的安裝位置。確定安裝位置的同時要了解凈水機的固定點是否有水管、煤氣管及電線。無論什么情況，即使是自己認定安裝的最好位置，也一定要征得顧客同意后才進行安裝。

3、檢查水壓 安裝前用壓力表檢查安裝處的水壓是多少？如超過3公斤/小時，需要在進水口安裝減壓閥；如不低于1公斤，則需加裝增壓泵（此種情況極少）。

三、安裝進行

1、根據(jù)顧客處情況進行安裝

  a、水壓高于3公斤，則應在進水處安裝減壓閥。

  b、總進水管離安裝處較遠則需在產(chǎn)品進水口前面安裝球閥。

  c、如需接熱水器或飲水機需在凈化水出口安裝1個三通。

  d、各產(chǎn)品的管路連接按產(chǎn)品說明書進行。

  e、安裝好后產(chǎn)品上一定要貼上一張服務(wù)標貼在容易看到的地方，上有服務(wù)承諾，服務(wù)電話，以便顧客有問題可方便找到服務(wù)電話。

2、安裝后的場地清掃 在確認產(chǎn)品安裝正常之后，將安裝處打掃干凈。

3、安裝后產(chǎn)品過濾效果的驗證 產(chǎn)品安裝、檢查、場地打掃一切做好的時候，安裝人員一定要將產(chǎn)品的過濾效果證實給顧客看： 用2個白色瓷碗分別從排污口連接龍頭接上未經(jīng)過濾的自來水，從凈化水龍頭接上凈化水，在光線好的地方對照給顧客看。并且一定要親自喝上一口凈化水給顧客看到，告訴顧客凈化水可以直接飲用，敬請放心。

4、填寫產(chǎn)品保修卡或收款 安裝人員臨走之前，一定要填寫產(chǎn)品保修卡，并且有顧客簽名。主卡留顧客，付卡帶回服務(wù)中心存檔，以便建立顧客檔案。對于未收款的客戶提供事先貯備好的收款收據(jù)，收取顧客貨款。

四、投訴處理流程

當顧客打電話來投訴時，根據(jù)顧客投訴情況，必要時安排服務(wù)人員上門服務(wù)。

1、了解清楚顧客的問題，如屬于顧客疑問或?qū)佼a(chǎn)品正?，F(xiàn)象的，應在電話中與顧客說明清楚。例如屬產(chǎn)品正常使用壽命到期導致產(chǎn)水量小,則表明應更換濾芯了。

2、質(zhì)量問題：對客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，應安排服務(wù)人員上門維修。

3、預約時間：安裝服務(wù)人員上門服務(wù)前應了解清楚顧客的情況，與顧客預約好上門服務(wù)時間。

4、備用機：應準備專門的備用機，用于將有問題的產(chǎn)品替換，保證顧客的正常用水。將問題產(chǎn)品帶回來維修好后再給顧客裝上去。

5、電話回訪：當上門服務(wù)處理完畢好后，應在24小時內(nèi)對顧客進行電話回訪，以確認顧客問題已得到解決。